VRD 통화녹음파일관리서비스

VOICE RECORD DATABASE CENTER

모바일녹취파일 관리 및 모바일 CTI 솔루션

스마트폰에 저장된 통화이력 및 통화/대면 녹음 파일의 자동중앙집중 및 관리 서비스
모바일 CTI 기능을 이용한 스마트폰 자동 통화 (수/발신) 솔루션

스마트 폰에 저장된 통화/대면 녹음 정보와 파일 서버 전송 및 저장된 정보 조회

서버 전송된 통화/대면 녹음 정보 조회 및 재생 문자메시지 내용 조회, 통계 데이터 조회용 대시보드

관리시스템에서 메시지 작성 후 발송 등록 수발신 내용 및 정보 첨부파일 확인 (대화형 화면) (추가비용 없이 스마트폰에서 발송 처리)

고객정보 확인과 통화를 동시에 유선연결 없이 PC고객관리화면에서 스마트폰으로 발신 통화

인바운드 통화 시 발신 고객 정보를 확인할 수 있습니다.

크리젠솔루션의 VRD 서비스는 스마트폰에서 생성된 통화녹음 및 대면녹음 파일을 자동중앙집중 관리 기능을 통해 스마트한 업무 수행을 가능하게 합니다.

예시화면

유선전화 대비 통신비용 절감 효과 체감

스마트폰에 있는 녹취 파일의 자동중앙집중 저장

높은 통화 성공률

불완전 판매 행위 방지

통화 업무 관련 정부 가이드라인 준수

소비자 분쟁 해결을 위한 증거자료 활용

녹음파일 및 메시지 동기화: 모바일에 저장된 통화, 메시지, 녹음 관련 정보와 녹음 파일, 첨부 파일 서버 업로드; 업로드 정보에 대한 관리 메모 작성; 사용 내역 확인을 위한 대시보드 제공

클릭 투 콜: 관리시스템에서 편리하게 전화 발신; 발신 대상 지정 및 업무 상태에 따른 대기모드 설정; 인바운드 통화에 대한 고객정보 확인

녹음파일 및 메시지 관리: 업로드 확경 및 업로드 방식 설정; 단말기 기본 녹음 기능 사용으로 녹음앱 개발 불필요; 웹SW 방식으로 관리용 프로그램 설치 불필요; 녹음파일 업로드를 위한 개별 장비 구매 불필요

보안 설정: 녹음파일 동기화 시 E2E 암호화 설정으로 보안 정책 적용; 녹음파일에 대한 AES256 방식의 보안 규격 적용; 인가된 사용자만 관리시스템 접근이 가능하도록 제한; 인가된 스마트폰만 앱 접근이 가능하도록 기능 제한; 동기화 완료된 녹취파일을 삭제하여 정보 유출 예방